Queremos que estés conforme con tu compra. Si el producto no cumplió con tus expectativas, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones y pasos detallados a continuación.
Las devoluciones y cambios solo pueden ser realizados dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de compra o recepción del producto (en caso de envíos).
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
Por cuestiones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no tener cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de fabricación. Dichos casos estarán debidamente aclarados en la descripción del producto.
Podés realizar el cambio de tu producto escribiendo a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido, producto a cambiar y motivo del cambio. Te informaremos los pasos a seguir y los costos de envío que pudieran corresponder.
Si preferís realizar una devolución en lugar de un cambio, podés solicitarla dentro de los plazos indicados. Una vez recibido el producto y verificado su estado:
En caso de cambio por tamaño, variedad u otra razón no atribuible a una falla del producto, los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del cliente. Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el envío, asumiremos los costos de envío necesarios.
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto, deberás informarlo dentro de un plazo razonable desde su recepción, adjuntando fotos y una breve descripción del problema. Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución que puede incluir: cambio por el mismo producto, emisión de una nota de crédito o devolución del dinero, según corresponda.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, por favor escribinos por correo electrónico indicando tu nombre completo, número de pedido, producto y motivo del contacto.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.
